Facebook ve Twitter ile müşteri ilişkileri yönetimi

Akşamları eve dönerken apartmanın kapısında, teknoloji mağazalarının, marketin, böcek ilaçlama firmalarının, pizzacının veya teknik servislerin el ilanları, indirim kuponları, kartları ya da insertleri ile karşılaşıyorum. Sanırım teknoloji ne kadar değişirse değişsin evinizin kapısına konan bir el ilanı hala en etkili yöntemlerden…

Henüz birkaç yıl öncesinde hayal bile edemeyeceğimiz farklı bir başarı hikayesi yakalayan sosyal ağ siteleri için firmaların çözüm önerileri de arka arkaya yayınlanıyor. Esasında her kesimden kullanıcılar ve firmalar bu yeni medyanın bir yerinden çekiştirmeye çalışıyor. Kimi çözüm, kimi verim, kimi de akıl sağlığı için önerilerde bulunmayı ihmal etmiyor.
Şirketler, Facebook, Twitter gibi sosyal medya araçları üzerinden müşteri memnuniyeti, sadakati, bilinirlik, ürün tanıtımı ve marka imajı gibi kavramları geliştirmenin de yollarını arıyor. SAP’nin yeni CRM çözümü bu ihtiyaçları karşılamaya yönelik fonksiyonları ile profesyonel bir çözüm sunuyor. SAP CRM çözümü, şirketlerin müşterileri ile gerçekleştirdiği her türlü etkileşimi, sosyal medya araçları üzerinden de yapabilme olanağı sağlıyor.
SAP CRM çözümü; giderek artan mobil cihaz kullanım trendlerine uygun olarak çözümlerini mobil platformlara da taşıyor. SAP, geçtiğimiz aylarda satın aldığı Sybase şirketinin uygulamaları ile SAP çözümlerinin mobil platformlar üzerinde de kullanılmasını sağlıyor. SAP, Sybase ile ortaklaşa geliştirdiği SAP CRM mobil telefon uygulamaları ile uzun vadede dünya üzerinde 1 milyara yaklaşan mobil çalışana ulaşmayı hedefliyor. Mobil kullanıcıların aynı zamanda bir tüketici ve müşteri olduğundan yola çıkarak, SAP iş ortakları ile beraber son kullanıcılara yönelik iPhone uygulamaları gibi mobil telefon uygulamaları geliştiriyor.
Milyonlarca kişi tarafından kullanılan sosyal paylaşım sitelerinde, şirketlerin ürün ve hizmetleriyle ilgili paylaşımlarının takip edilebilmesi, sosyal medyadaki en büyük sorunu oluşturuyor. Sosyal medya araçları ile CRM süreç bağlantılarındaki uyum eksiklikleri, etkin ve hızlı hizmet vermeyi önlüyor. Bununla birlikte durumun 360 derece ortaya konulamaması, doğru kararlar alınabilmesini engelliyor.
Yeni CRM çözümü; şirketlerin klasik ilişki yönetiminden, sosyal ağ temelli ilişki yönetimine geçebilmeleri için geliştirilmiş. CRM çözümü; sosyal medya siteleri üzerinden interneti daha etkileşimli kullanabilmeyi, online sohbetlere katılmayı, anahtar kullanıcıları belirleyebilmeyi ve müşterilerle anlamlı ilişkiler kurabilmeyi sağlıyor. Böylelikle, değişen müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve servisler sunulabiliyor.

Çalışanlar, verimlilik için sosyal ağları tercih ediyor

Cisco, düzenli olarak yaptığı araştırmaların üçünün sonuçlarını kamuoyu ile paylaştı. İlk araştırmada firmaların sosyal ağ araçlarını nasıl kullandığına yoğunlaşırken ‘İşbirliği Nesli’ adlı ikinci araştırma ile orta ve büyük ölçekli firmalarda başarılı işbirliği uygulamalarının faydaları ve zorluklarına; üçüncü araştırma ile de son kullanıcıların işyerinde işbirliği uygulamaları kullanım ve tercihlerine ışık tuttu.

Şirketler, sosyal ağlarla dış dünyaya bağlanıyor
Cisco, işbirliği alanında 20 ülkeden 97 kurumu temsilen 105 kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği araştırma ile Facebook ve Twitter gibi tüketici tabanlı sosyal ağların işbirliği araçları olarak kullanımının işletmelere dış dünyayla çeşitli şekillerde bağlanma imkanını sağladığını ortaya koyuyor. Bu araçlar teknoloji ve işi yenilikçi deneyimlerle bir araya getiriyor, insanları ve bilgiyi buluşturuyor, pazara yeni giriş yolları sunuyor ve müşteri ilişkilerini güçlendirerek marka bilinirliğini artırıyor. Araştırmaya katılanların yüzde 75’i sosyal ağları tüketiciye yönelik olarak kullandıkları başlıca sosyal medya aracı olarak gördüklerini, yüzde 50’si ise mikroblogları oldukça yaygın bir şekilde kullandıklarını belirtiyor.
Öte yandan Cisco’nun yakın zamanda yaptırdığı ‘İşbirliği Nesli’ araştırmasına katılan kurumların bilgi teknolojileri alanında yapacağı satın almalarda söz sahibi olan karar alıcılarının yüzde 77’si, işbirliği araçlarına daha fazla yatırım yapmayı planlıyor. Ancak çalışanlar, işbirliği yeteneklerinin şirket politikaları nedeniyle kısıtlandığı görüşünde. Sosyal medya uygulamalarının yasaklandığı şirketlerde çalışanların yüzde 25’inden fazlası, “işin yapılması için o uygulamalara ihtiyaç duydukları” gerekçesiyle kullandıkları cihazların ayarlarını değiştirdiklerini söylüyor.

Eski dost hala hayatımızda

İlk defa disketlerle tanışmam ve kullanmam 1990’dan önce oldu. Önce 5.25 inç sonra da 3.5 inç disketler… Tek taraflı 160KB, çift taraflı kullanıldığında ise 360KB kapasiteli olan 5.25 inçlik disketlerden sonra 3.5 inçlik disketler pek bir farklı gelmişti o zamanlar.

Bir de 8 inçlik disketler vardı. Sanırım ilk kez 1970’li yıllarda kullanılmaya başlanmış. Hiç kullanmadım ancak evde bir iki tane olması lazım. Benim jenerasyonum en çok 3.5 disketlerle büyümüştür. DD (Double Density) disketler 720KB, HD (High Density) disketler ise 1.44MB’lık kapasiteye sahipti.

Yaklaşık 30 yıldır kullanılan 3.5 inç disketler, önce CD ve DVD sonra da USB belleklerin çıkmasıyla rakipleriyle boy ölçüşemeyecek hale geldi. Uzun bir süre, satılan her bilgisayarda olmazsa olmazlardan olan floppy disket sürücüleri ilk defa Apple iMac modelinde kullanmamaya başladığında bir hayli şaşkınlık yaşanmıştı. Kolay ve ucuz bir yöntem olan disketlerin nasıl olur da bir bilgisayar modelinde ortadan kaldırılması ile gelişen tartışmaların üzerinden bir hayli zaman geçti. Ancak geçtiğimiz günlerde Verbatim firmasından ilginç bir haber geldi. Verbatim’in rakamlarına göre, özellikle Doğu Avrupa ve BDT ülkelerindeki disket talepleri ile Avrupa satışları, 2009 yılında 50 milyon adet civarında gerçekleşmişti. Yani disket kullanımı 2010 yılında bile küçük bir miktar veri depolamak için bile halen kullanılıyor.

Yapılan açıklamaya göre, küçülen bir pazar segmentinde bu ürünün tedarikçi sayısının azalması Verbatim’i şaşırtmamış. Önde gelen bir depolama ortamı uzmanı olarak Verbatim yine de disket üretimini dünya çapında tedarik etmeye devam edeceğini duyurdu. Ama ne zamana kadar belli değil!